Rückgaberecht
Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf für die meisten ungetragenen, ungewaschenen Artikel in originalem Zustand mit allen angebrachten Etiketten. Für alle Rückgaben und Umtausche ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:
- Badebekleidung und Unterwäsche
- Accessoires und Schmuck
- Reduzierte Artikel, die als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
- Geschenkkarten und digitale Produkte
- Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu initiieren:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und besuchen Sie „Bestellverlauf“
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus
- Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
- Fügen Sie das ausgefüllte Rückgabeformular bei
- Bringen Sie das beigefügte Rückgabeetikett an
- Geben Sie das Paket an einer angegebenen Versandstelle ab
Rückgabeversand
Die Kosten für den Rückgabeversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe ist auf unseren Fehler oder defekte Ware zurückzuführen. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei Rückgaben, die nicht unser Fehler sind, nicht erstattet.
Rückerstattungsbearbeitung
Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Erstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bitte allowieren Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen.
Umtausch
Wir bieten Umtausch für Größen- und Farbvarianten an, vorbehaltlich Verfügbarkeit. Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte Ihre Präferenz im Rückgabeformular an. Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, erstatten wir den Betrag.
Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir stellen ein vorfrankiertes Rückgabeetikett zur Verfügung und bearbeiten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung nach Eingang der retournierten Ware.
Gutschrift
Sie können wahlweise eine Gutschrift anstelle einer Rückerstattung erhalten. Die Gutschrift verfällt nicht und kann für zukünftige Einkäufe auf unserer Website verwendet werden.
Rückgabestatus
Sie können den Status Ihrer Rückgabe verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder die Sendungsverfolgungsnummer verwenden, die auf Ihrem Rückgabeetikett angegeben ist.
Internationale Rückgaben
Wir akzeptieren derzeit nur Rückgaben von Adressen innerhalb Deutschlands. Internationale Kunden sind für eventuelle Zollgebühren oder Rückgabeversandkosten verantwortlich.
Rückgaben während der Feiertagsperiode
Während der Feiertagsperioden können spezielle verlängerte Rückgabefristen gelten. Bitte überprüfen Sie unsere Website auf spezielle Rückgabefristen für Feiertage.
Artikel mit endgültigem Verkauf
Alle Artikel mit endgültigem Verkauf sind zum Zeitpunkt des Kaufs als solche gekennzeichnet und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt.
Kundenservice
Bei rückgabebezogenen Fragen oder Hilfe wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf unserer Website an uns. Unser Kundenservice-Team antwortet innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden, um bei der Lösung von Problemen zu helfen.